12345 投诉成「许愿池」，医生被迫道歉，患者主导诊疗，医疗服务满意度考核如何回归改善医患关系初衷？
来一张12345工单，不过是拨个电话的工夫。本是为了提高医疗服务质量，但“许愿池”现象随之而来。有人做完检查，没查出病，投诉电话就拨通了：要求医院退钱。另一端，医生们却被工单缠上，许多时候，哪怕理由再荒诞，他们也得道歉——这样才能填平考核红线，让接诉满意率维持在95%。 在最常见的服务态度类投诉面前，几乎没有医生甘愿道歉，于是发展出医生A替医生B向投诉者道歉，领导替下属道歉，规培生替带教老师拟好话术。 投诉给了患者低成本的维权选择，也带来意想不到的变化，一些医生悄悄把治疗的决定权交到了患者手里。 内容来源12345投诉增多 领导和规培生替医生道歉