家长网购演出服后集体退货，家属称表演取消，店家从网上看到现场视频，这种情况店家如何维护自身权益？
近日，浙江湖州一位淘宝店主向潇湘晨报晨视频新闻热线反映，陕西省商洛市丹凤县初级中学举办校园体育文化艺术节，有某个班的学生使用表演服饰后疑似卡着“七天无理由退货”的节点集体退货，售出20套已经有11套申请退货。退货理由包括但不限于“尺寸与描述不符”、“天气原因活动取消”、“质量问题”，但店主在社交平台上找到了学生们彩排和正式表演的视频“不喜欢为什么要穿呢，表演活动也并没有取消”。 事后他致电校方，校方称是家长行为与学校无关。随后他又致电多名退货家长，有家长表示“有事找平台”。4月12日，部分退货的服装已经收到，有明显的使用痕迹“裤脚、袖口都脏得不行”，已经严重影响了二次销售。 4月13日，潇湘晨报·晨视频记者联系校方，负责人称家长自发行为与学校无关，并表示会跟领导反馈并主动联系记者。当天下午，记者致电淘宝网商家热线，工作人员表示已经核实到了相关的订单信息，淘宝有关部门会联系会员了解具体的问题和诉求，并尽快给出一个处理方案。 商家联系多位顾客未获回应，有家长称活动已取消 徐先生告诉记者，自己在淘宝经营一家童装店铺，主营童装演出服，已经开业六七年。今年4月1日到2日，有20位来自陕西商洛市的顾客在店铺下单了同一款女孩演出服。截至4月10日15时，已经有10名顾客选择了退货，且数量还在增加。 据徐先生透露，这款衣服在淘宝平台上只有他的店铺在售。凭借这一线索以及订单消息，徐先生锁定了订购该款衣服的学生系陕西省商洛市丹凤县初级中学的学生，前段时间该校举办了“2026年校园体育文化艺术节”。记者在社交平台上看到，有学生身穿徐先生店铺售出的表演服进行彩排和表演。 ▲陕西省商洛市丹凤县初级中学2026年校园体育文化艺术节 受访者供图 此前有一位家长在淘宝上告诉徐先生“这个衣服孩子没有用上，因为天气原因活动取消了”并提出要退货。在其将衣服寄出后，徐先生向其发送了孩子身着该款衣服彩排和演出的视频，家长看过视频后又称“我娃确实不喜欢”。 ▲有退货家长表示因下雨活动已取消，徐先生向其发送活动现场画面 受访者供图 徐先生表示，自己致电多位退货顾客，但很难联系到“要么打不通，要么直接挂”。4月11日，他成功联系到其中一位家长，对方表示“演出换衣服了”，所以要退货退款。徐先生告诉对方，自己已经看到了彩排和表演的视频，该家长又改口称衣服“起球”有质量问题。徐先生认为若衣服存在质量问题，可在收到货后就退掉，衣服经过多次彩排和表演后，出现质量问题再退货，已经严重影响到二次销售。最后，该家长表示有事找平台，便挂断电话。 4月12日，部分退货商品已经收到，徐先生录制了一镜到底的拆包装视频。视频画面显示，这些衣服存在着明显的使用痕迹，袖口裤腿处可见多处污渍，部分衣物还出现了开线、起球的破损。 ▲顾客退回的衣服 受访者供图 4月13日，记者致电陕西省商洛市丹凤县初级中学，一位负责人告诉记者他们已经了解到了这个情况，对方表示服装订购是家长自发的行为，并非学校或者老师统一订购的，且班级较多，学校没办法插手这个事情。 该负责人还表示会跟领导反映情况，后续会给记者回电。截至发稿，记者并未收到该校来电。 当天下午，记者致电淘宝网商家热线并反映了该情况，工作人员表示已经核实到了相关的订单信息，淘宝有关部门将联系会员了解具体的问题和诉求，并尽快给出一个处理方案。中学生网购演出服后集体退货，有家属称表演取消，店家却从网上看到现场视频，各方发声